Rendre toujours plus simple ce qui vous semble de plus en plus complexe !
Au sein de notre Pôle Cartes et de l’équipe Support, tu seras amené(e), en qualité de Responsable de Prestations, à être l’interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.
Tes missions seront les suivantes :
Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client, en charge du bon déroulement de la prestation,
Centraliser les indicateurs pour le client (convention de service, SLA, tableaux de bord opérationnels),
Assurer le suivi de tous les sujets de production (Incident, gestion de crise, demandes d’information, changements, anomalies, correctifs etc.),
Contribuer à l’élaboration et à la publication des RCA,
Faire le suivi des anomalies et des correctifs,
Piloter le déploiement des évolutions techniques,
Être conseil et force de proposition sur les plans d’actions des incidents,
Préparer et animer les comités (pilotage, production, suivi opérationnel),
Contribuer au foisonnement commercial en apportant une caution technique.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Conformément à la réglementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net
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Nous sommes impatients de faire votre connaissance !
